دعم المستخدمين
مساعدة الخط الأول للمستخدمين: مشكلات الحسابات، وإعادة تعيين كلمات المرور، والإرشاد خطوة بخطوة، وحل المشكلات الأساسية.
حافظ على برمجياتك في أفضل حالاتها.
تحتاج البرمجيات إلى عناية بعد إطلاقها. نقدم دعمًا متعدد المستويات ومراقبة استباقية وتحديثات أمنية منتظمة وتطويرًا مستمرًا للميزات، لتبقى في المقدمة بدل أن تلاحق المشكلات.
نطاق الدعم
دعم على كل المستويات.
تصل كل مشكلة إلى الشخص المناسب من المرة الأولى، من إعادة تعيين كلمة مرور بسيطة إلى إصلاح معماري عميق.
الدعم الفني
تحقيق أعمق: مشكلات الإعدادات، وتشخيص التكاملات، وفرز الأخطاء المصعّدة.
التطوير
كبار المطورين للأخطاء المعقدة، وشذوذ البيانات، ومشكلات الأداء، والقضايا المعمارية.
التحديثات الأمنية
تحديثات مجدولة وطارئة تُطبَّق ضمن نوافذ زمنية متفق عليها، لتبقى متقدمًا على الثغرات.
مراقبة الأداء
مراقبة جاهزية الخدمة والأداء على مدار الساعة مع التنبيهات. نعرف بالمشكلات قبل أن يلاحظها مستخدموك.
تطوير مستمر
إصدارات مخططة للميزات بوتيرة منتظمة تبقي برمجياتك حديثة وتنافسية ومتطورة.
التزامنا
أوقات استجابة يمكنك الاعتماد عليها.
لا نكتفي بالوعد بالدعم، بل نلتزم بأوقات محددة للاستجابة والتسليم.
24 ساعة
لإصلاح الأعطال الحرجة
1–2 يوم
لتسليم التحديثات العاجلة
2–6 أسابيع
وتيرة إصدار الميزات
24/7
مراقبة جاهزية الخدمة
الخطوة التالية
هل أنت مستعد لحماية استثمارك؟
خطة الصيانة هي التأمين الأكثر جدوى لبرمجياتك.